尊敬的路志欣委员：
您好！
首先，真诚感谢您对我市物业管理行业的关注、关心和指导！
您在市政协十四届委员会四次会议的提案《关于在我市进一步加强小区物业管理的建议》已收悉，在此向您汇报并作如下答复：
物业管理行业关系群众日常生活，关系群众安居乐业，最近几年国家在物业管理行业的放管服力度比较大，先后取消了物业服务企业资质许可制度、物业管理师资格考试制度等，大幅降低了物业管理市场准入门槛，国家出台的这些措施，极大地刺激了物业管理市场主体的发展，市场主体增速明显。针对物业管理市场发生的这些变化，国家、省、市都在积极地采取措施，及时适应市场变化，调整监管方式，促进行业的健康发展。您提出的几点建议，抓住了当前物业管理市场发展的主要矛盾，具有一定的可行性和操作性，对我们的工作具有很好的指导意义。
一、关于解决开发建设遗留问题
针对存在物业纠纷的小区，2021年我局将继续压实属地责任，完善政策措施,建立联动机制,发挥专班力量，强化督导检查，着力减存量、控增量、防变量，确保攻坚化解效果。确保交办案件化解率不低于80%，各地因问题楼盘原因赴京到省来市上访量和重复上访量同比下降50%以上。
二、关于解决收费难问题
河南省人大公布了新修订的《河南省物业管理条例》，条例立足新时代物业管理行业发展实际和我省具体情况，有针对性的对物业管理行业相关情况进行了规范，对于日常管理中容易推诿扯皮的事情进行了明确。在主管部门职责中，增加了对物业服务质量和行业组织进行监督两项工作举措，在业主大会建设方面，提出业委会成员可以领取工作补贴、支持社区人员兼任业委会成员、业委会成员需单独承担责任、明确首次业主大会经费来源渠道、支持业主大会信息化表决等五项具体举措。在行业信用体系方面，针对纳入信用体系监督的主体、标准和结果运用提出了具体的措施和要求。
同时我市广大业主物业管理消费意识逐年提高，普遍建立了物业服务正确消费意识，包括在老旧小区、农村社区，群众对物业管理消费意识的认识度都比较高。消费意识的提高，与我市近几年大力开展的物业管理宣传密不可分，一是市委市政府在各类文件中，要求建立完善物业服务的市场机制，强化合同意识。二是市政协等机关单位，在各类调研活动中，也非常重视物业管理的消费意识培养和宣传。三是各类媒体通过各种宣传渠道，也经常宣传物业服务的正确消费观念。各级单位、各类组织的广泛支持和参与，对提高业主物业服务消费意识起了极大的推动作用。
三、关于规范物业管理的情况
随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，各类型的物业项目越来越多，并成为人们生活中必不可少的部分。而人们对物业本身质量要求越来越高，同时对物业管理服务和管理水平要求逐步提高。由于物业服务业为新兴行业，相应的国家标准及行业标准相对较少。为了规范及促进行业整体发展，迫切需要制订行之有效的标准支撑行业快速发展。为了对现阶段物业管理的现状做统一梳理，制定统一标准，树立良好的行业规范，促进行业持续健康的发展。使管理者对所管辖的物业内的事务能更方便、更快捷的进行有效管理，使业主(客户)对物业管理范围内存在的问题也能得到更满意的答复,我局已经开展了《郑州市物业服务规范》系列标准的制定工作。
为了进一步加强物业管理，强化市场监督，我局还完善信访投诉处理机制。坚持领导干部接访和包案制度，严格信访工作责任制落实，完善重大信访处置机制;加强信访知识和相关法规宣传，引导群众依法有序文明信访；定期分析研判信访形势，及时应对处置各类信访问题，力争信访案件按期结案率达到95%以上，群众满意率高于市平均水平，重访、重信率控制在20%以下。
感谢您对我局工作的关心，并恳请您一如既往关心、支持和帮助我们的工作，对我局工作提出宝贵意见。
2021年10月19日
