| 索 引 号：41604893X/2015-00928 | 主题分类：综合政务/承诺事项/承诺事项 | |
| 发布机构：经济技术开发区行政审批服务中心 | 关 键 词：承诺事项 | |
| 文 号 | 成文日期：2015-03-26 | 发布日期：2015-03-26 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
为提高办事效率，增强工作透明度，方便企业办事，特制定本制度。
一、一次性告知制度，是指依照行政许可法的有关规定，行政许可机关向申请人提供法律、法规、规章规定的行政许可的相关事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料等事项的制度。
二、一次性告知制是指企业到窗口办理事项、电话咨询有关事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。
三、企业到窗口办理业务时，承办人应当场审核其有关手续和材料，对能即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知其所需补充的手续和材料；企业按照告知的要求补充手续和材料后，承办人应当及时予以办理。
四、企业所办理审批事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚的，承办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知企业，不能一推了之。
五、在向企业一次性告知时，可采用口头告知形式。但企业要求以书面形式告知的，窗口人员应填写《一次性告知书》交企业，并对所需的资料、手续及办理程序和受理时限作详细说明。
六、各窗口工作人员应当熟悉有关法律、法规和政策，精通岗位业务，在接受询问或承办事项过程中须提供准确可靠的信息，让服务对象清楚、明白、并有利于询问，使办理事项一次性得到解决。
七、各窗口工作人员在告知过程中应忠于职守，热情服务，耐心解答，细致周到。
八、窗口人员应认真履行一次性告知义务。对没有做到一次性告知，造成企业两次以上往返，被企业有效投诉或造成不良影响的，视情节轻重，给予承办人员批评教育或政纪处分。
