| 索 引 号：733871276/2015-00053 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：新密市西大街街道办事处 | 关 键 词：综合,政务,工作,工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2015-12-16 | 发布日期：2015-12-25 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
村里流出这样一段对话：一位年轻女孩正在苦恼手机重病毒，老大娘见了，说“赶紧打360热线，下载360软件吧”。女孩照做，手机正常运行了，问及原因时，老大娘说“我年近80，耳不聋眼不花，今年收成每亩地比去年多赚了360元，儿子今年找到新工作，孙子上学也让我宽心，我是打心里高兴啊，我都是用360解决的”。女孩不解，大娘说“就是西大街办事处的民声‘360’啊！”
解说民声“360”
为进一步畅通民情民意，践行为民服务，新密市西大街办事处整合资源，开辟渠道，创设民声“360”便民服务体系。此体系有双重含义，“3”即围绕“汇聚民意、沟通民情、服务民生”三大宗旨，通过“政策咨询、热难诉求、回访跟踪”三种方式；“6”即开创“窗口受理、热线电话、微信平台、电子邮件、专用信箱、网格收集”六种渠道，实现“宜居西区、人文西区、生态西区、创业西区、和谐西区、美丽西区”六个目标；“0”即确保沟通“零障碍”，服务“零距离”。“360”寓意三百六十度无盲区、全覆盖，打通群众最后“一公里”。
运行民声“360”
一是成立组织。办事处由主要领导牵头，成立专门组织机构，强化“民声360”便民服务工作的领导，定期召开“民声360”联系会议，安排日常管理工作，研究部署重大决策。二是强化平台。培养办公职能人员，并在11个村（社区）设立工作台，打开窗口受理，连接热线电话，开通热难诉求栏目，绑定电子信箱，承办相关业务流转，形成“分级负责、上请下达、协调运作”联动机制。三是全面推广。充分利用电子屏、挂副、服务袋等，设计制作专业宣传语“民声360，有事你说话”，扩大宣传服务。四是汇集民情。各级网格长担任“民声观察员”，通过网格平台、微信、邮箱方式，深入基层，梳理汇总，分类上报。五是压茬落实。便民服务职能部门按照“受理、答复、办理、反馈、回访”的流程开展工作，对于一般政策性咨询，采取立办立结；对于涉及经济发展的问题，要集中会议研究，转办责任科室，制定具体措施，采取限时办结。六是回访跟踪。办事处定期组织，深入基层，对解决的问题进行回访，着重了解民生状态，跟踪民生痕迹，提升群众幸福指数。七是延伸服务。适时开展爱心帮扶、环境整治、权益保护、企业服务、综合治理等主题服务活动，切实解决有关群众利益的热点难点问题，实现“时时可反映，事事有人管，件件有回音”的便民服务体系。
