| 索 引 号：74405532X/2016-00040 | 主题分类：综合政务/承诺事项/承诺事项 | |
| 发布机构：金水区东风路街道办事处 | 关 键 词：综合,承诺,承诺事项 | |
| 文 号 | 成文日期：2016-03-16 | 发布日期：2016-03-16 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
东风路街道办事处行政服务大厅服务承诺制度
为进一步改进机关工作作风,提高行政效能，规范行政执法行为,增强服务意识，提高服务质量，接受社会监督，树立办事处的良好形象,特制定街道办事处行政服务大厅服务承诺制度。
承诺内容
1.坚持全心全意为人民服务的宗旨,不断开拓进取,提高执法水平和服务质量,树立"廉洁、勤政、务实、高效"的机关形象,营造良好的机关建设氛围。
2.忠于职守,提高办事效率。实行急事急办,特事特办。各窗口必须按照有关法律、规章规定的办结时限办理。
3.实行"一次性"告知制度。对来行政服务大厅办事的群众,承办人要一次性告知办事的有关政策、法规依据、办事程序、相关材料,在承办过程中要一次性告知能否办理,手续是否完整;对符合规定、手续齐全的应及时受理,不能及时办理的,要耐心解释清楚。
4.严格实施首问负责制度，被来访、来电最先询问的行政服务大厅工作人员为首问责任人。首问责任人对询问人提出的问题,属于本人职责范围的,应详细解答,认真办理;不属于责任人职责范围的,应耐心告知询问者需找相关窗口和人员。
5.工作人员遵守工作制度。上岗要着装整洁、讲究仪表、礼貌、文明用语,热情接待来访者和办事群众。上岗时佩带胸卡,在去向牌上标示去向方便群众监督和办事。工作时间不得擅自离开岗位违反考勤制度,迟到、早退。要让基层单位和群众少跑机关,少花时间,少耗精力,立等可办,最大限度地为群众提供便捷、优质、高效的服务。
