——新密市人社局“三零服务”创建优质窗口

新密市人社局以服务群众，让群众满意作为窗口单位服务工作的出发点和落脚点，坚持“接待零距离、办事零差错、服务零投诉”服务态度，做到与群众办事面对面，服务心连心，使办事群众能乘兴而来，尽兴而谈，高兴而归，不断增强服务意识、提升服务效能，擦亮窗口，服务民生。 　　

    一、增强服务意识  为群众解难事

“太有礼貌了，太客气了，我都有点不好意思了”！一位前来办理工伤认定的农民工大哥如实说。

新密市人社局窗口单位服务人员切实转变服务观念，在工作中，牢固树立“人人是窗口，事事是形象”的意识。对前来办事的群众，努力做到“一张笑脸相迎，一声你好问候，一把椅子让坐，一杯清茶解渴，一颗诚心办事，一句祝福送行”。坚决不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或粗暴行为；不准在工作时间做与工作无关的事；不准在工作中推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要，营造了一派风清气正和谐服务氛围。

    二、完善服务制度  为群众办实事  

“这是我第二次来，第一次来的时候证件没带全，没法儿办。幸亏人家姑娘提醒我，这次我带全了，不到十分钟，全办好了！回家等着拿钱就行了”！一位前来办理退休手续的大姐笑着说。  

近年来，新密市人社局以建章立制、规范运行为重点，推进服务工作规范化、制度化、便捷化。先后制定和完善了《新密市人力资源和社会保障局规章制度》、《关于加强管理转变作风提高效率的十项规定》等窗口单位管理制度体系，全面推行首问责任制、一次告知制和限时办结制，公开办事指南，接受群众监督。一条条制度是一项项约束，也是一份份责任，为老百姓带来一树春风。

    三、提升服务水平  为群众办好事

“业务挺熟练，办事效率高！很满意啊！”一位正在办理遗属补助的大妈这样说。由于办理遗属补助多数都是年龄偏大、上岁数的老人，为确保服务对象来即能办，服务窗口的工作人员每天提前半小时上班，推迟半小时下班，中午还安排专门人员值班，以方便办事群众咨询和业务办理。对于卧床不起、行动不便的人员我们还开展了上门服务，受到了广大群众的好评。

为进一步提高业务水平，打造高效服务窗口单位，新密市人社局利用每周二下午学习政策业务的例会制度。通过深层次、多角度的理论和业务学习，打造了一支“政治过硬、作风优良、业务精通、纪律严明”的工作队伍，为老百姓提供了贴心、高效的服务，如同一朵朵桃李之花盛开于他们心田。

               新密市人力资源和社会保障局    马明明