1.电话接待用语：您好，区新型城镇化办公室，请讲。

2.日常接待用语（视情节选用）（1）您好。（2）请进。（3）请坐。（4）请用茶。（5）您贵姓？（6）请问您找谁？您需要办理什么事？请稍候，我马上为您办理。（7）您找那位？××同志不在，我能替您转告吗？（8）对不起，这件事不是由我们单位（科室）办理，请您到××单位（科室）找××同志联系。（9）××同志有事外出，请您改日再来。（10）您反映的问题，等我请示领导后再给您答复。（11）请经常保持联系。（12）欢迎对我们的工作提出批评和建议。（13）欢迎对我们的工作进行监督。（14）请慢走，欢迎再来。再见！（15）不客气，这是我们应尽的责任。（16）感谢您的支持和帮助。（17）谢谢。

3.接待对来单位办事人员时要注意仪表端正、服装整洁、举止稳重、语言准确、朴实、简明、文雅；主动为来单位办事人员“指路、指科室、指人员”；做到一起立、二请坐、三到水、四问话。