| 索 引 号：005255969/2017-00005 | 主题分类：综合政务/信访/信访工作 | |
| 发布机构：金水区委金水区人民政府信访局 | 关 键 词：综合,政务,信访 | |
| 文 号 | 成文日期：2017-02-16 | 发布日期：2017-02-16 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
今年以来，未来路街道办事处针对当前出现的热点、难点问题，创新信访工作理念，切实提高工作效率,凝聚力量，化解矛盾，创新方式，服务为民。实行“零距离”五到位接访，有效化解了矛盾，促进了社会和谐稳定。
工作认识到位。树立“信访问题无小事”的宗旨，认真对待每一位来访群众，做到来者不拒、言者必听、有事必办。实现“三不让”，一是不让矛盾在接访过程中激化；二是不让上访群众带着积怨情绪离开；三是不让群众产生越级上访的思想。自今年以来，我办共接待来访群众10件，受理信访案件4件，协调解决农民工工资款项100万元。
接访热情到位。不管是领导干部还是工作人员要热情接待来访群众，做到“四心”，一是接待要热心，二是听取要耐心，三是解答要细心，四是处理要真心。
工作责任到位。按照“谁主管，谁负责”的原则，对每一件信访案件实行件件包案，对每一次来访进行梳理和排查，切实做到“事事有回音、件件有落实”，全方位做好信访问题的化解和稳控工作。
宣传教育到位。充分利用办事处网站、政务微博等互联网平台，加大对网上信访工作的宣传力度，切实提高辖区群众对网上信访工作认知度和认可度，引导群众多通过网上信访形式反映诉求，减少集体上访和越级上访对社会稳定的冲击。
工作措施到位。采取三项有力措施提高我办办信接访工作水平。一是配齐现代多媒体工作设备，以便更好的做好来访接待工作。二是加强对信访工作人员的业务知识学习力度。三是召开全办工作人员信访业务知识培训会，以便各部门更便捷与信访部门对接，提高办信工作效率。
