| 索 引 号：00530728X/2017-00069 | 主题分类：市场监管、安全生产监管/消费领域信息 | |
| 发布机构：郑州市工商行政管理局 | 关 键 词：消费领域 | |
| 文 号 | 成文日期：2017-09-05 | 发布日期：2017-09-06 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
各工商质监所、经济检察队、稽查队:
现将郑州市工商局12315投诉中心9月5日内网转发的《关于加强12315投诉举报系统案件信息数据质量的通知》的通知转发给你们，请各单位严格按照通知要求，认真贯彻执行。
投诉中心
2017年9月5日
关于加强12315投诉举报系统案件信息数据质量的通知
各县（市、区）工商质监局，直属各单位:
根据12315系统的数据统计，多数单位存在着案件信息反馈不真实、录入数据不完整、处罚信息虚假的共性问题，相关工作人员并没有重视12315系统数据质量的重要性，严重影响了12315系统信息统计的真实性和有效性，阻碍了全市消费维权工作的开展。为了提升12315系统数据质量，现提出以下工作要求，请各单位认真落实。
1、在登记、受理时，必须严格按要求规范录入所有必填项，重点检查“涉及主体名称”“主体地址”、“投诉方名称”、“投诉方联系电话”、“客体类别”、“商品名称”、“品牌名称”、“销售方式”、“消费金额”等必填字段，投诉人没有提供的应主动核实信息。对于各单位自行受理的投诉举报也应按要求全部录入12315系统。
2、在初次登记、受理录入时，对于能够提供准确企业名称、注册号或统一社会信用代码的，应当直接通过系统查询关联主体信息；在初次登记、受理时不能核实企业信息的，承办单位应在办理过程中核实，在反馈办结信息时按要求进行信息关联。具体操作方法可根据内网中的《关于12315投诉举报系统中企业主体关联操作方法的通知》进行操作。
3、承办单位在录入办结反馈信息时，必须遵守数据质量的要求，对反馈信息中的必填项目逐项核对录入，保证数据的真实性和合理性，其中投诉调解的情况、举报立案的情况、处罚执行的情况必须与书面材料相符，没有书面材料的应与事实相符，同时要求详尽的录入案件的处理和办理情况，不得出现“正在办理”“已解决”“已处理”“已协商一致”等不能反映处理过程的信息，也不得出现未立案的录入成立案、立案查处的不录入处罚信息等情况，反馈的信息应当能够反映出整个案件的真实情况和处理过程。
4、市局12315中心将加大对案件办理情况的考核力度，通过回访、抽查、书面核对等方式对办件结果的真实性和完整性进行不定期检查，并通报检查结果，对问题严重及责任心较差的单位将约谈主管领导及负责同志，对多次通报不予整改的单位将通报至相关区政府有关领导及市局主要领导，并扣除年终12315数据项目全部考核得分。
2017年9月4日
