| 索 引 号：725842782/2017-00129 | 主题分类：城乡建设、环境保护/城乡建设（含住房）/城乡建设业务信息/建设行业管理 | |
| 发布机构：新密市住房和城乡建设管理局 | 关 键 词：公共资源,热力,公开承诺 | |
| 文 号 | 成文日期：2017-10-10 | 发布日期：2017-10-10 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
1.依法经营。严格执行《郑州市城市供热与用热管理办法》，推进城市供热可持续发展，无违法违规行为，主动接受市民和社会各界监督。
2.加大供热基础设施建设。按照城市建设规划，随道路建设管网工程，进行新管网敷设和旧管网改造，完善城市供热管网架构、扩大供热覆盖面积、提高供热普及率。
3.确保供热设施设备完好。按照“冬病夏治”原则，及时对供热设施设备进行维修保养、应修尽修，供热设施设备检修率、完好率达到100%。
4.按时供热。执行法定集中供热采暖期为当年11月15日至次年3月15日。
5.切实保证供热生产安全。锅炉等压力容器、安全附件定检率100%，司炉人员100%持证上岗，无脱岗、漏岗、无证司炉等违法违规行为。
6.严格执行供热标准。在用热单位和用户通过用热设施验收、热用户房屋采暖设施设计合理和按时足额交纳热费时，保证热用户室内温度达到18℃±2℃温度标准。
7.提升服务品质。公司客户服务中心为用户提供入网、交费、投诉受理等一站式服务；热费缴纳支持银行、微信、支付宝等多平台办理；供热期间，服务热线及各热力站24小时为用户服务。
8.规范供用热市场秩序。公司员工不参与热用户用暖管网施工、暖气片、供暖周边产品经营、居民暖气设施安装等供用热市场经营活动。加强供热市场管理，严厉查处偷热、窃热、在供暖设施上加装泵、私自放水等违规违法行为。
9.主动承担社会责任。以切实关心市民群众冷暖为己任，及时受理新增用户入网申请，根据热源能力7日内给予答复。
10、提高工作效能。制定切实可行的供热事故应急预案，建立应急抢险队伍和联络网并组织预演预练，做到反映迅速、处理及时。对用户报修，1小时内到达现场，一般性维修24小时内完成，特殊情况的48小时内予以排除。入户维修完成后，3天之内，必须回访用户，确保维修效果。
以上承诺，保证做到，并请广大市民和社会各界予以监督。
服务热线：85888688
二〇一七年十月十日
