一、人民群众以信件、走访等形式向办事处反映问题、提出意见或由上级机关转送、交办信访事项。

二、办事处自收到信访事项15日内决定是否受理，并以书面形式告知信访人。对依照法定职责属于办事处或者工作部门处理决定的信访事项，应当受理。

三、信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经办事处行政负责人批准，可适当延期，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。

四、信访人对办事处处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求上一级行政机关复查。

五、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。

六、信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出诉讼请求的，各级人民政府信访机构和其他行政机关不再受理。