| 索 引 号：416265205/2018-00116 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：新密市社会保险局 | 关 键 词：工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2018-07-12 | 发布日期：2018-07-12 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
为解决社保大厅窗口间忙闲不均、群众在办理业务需要在不同窗口来回穿梭、重复排队，业务办结时间较长等问题，提高群众满意度，新密市社保局借鉴银行部门窗口服务经验，坚持按照“转思路——知诉求——再规划”的思路，积极推进“一窗通办”综合柜员制改革，取得了初步效果。
一是转思路。要求全体干部职工摒弃原有的业务办理模式，打破系统间的条块分割壁垒，自我审视，提出改革建议，锐意创新。
二是知诉求。按照窗口服务模式由“一站式”向“一窗式”转变，人员素质由“一门通”向“多面手”转变的构思，通过邀请人大代表、政协委员召开座谈会、向广大服务对象发放征求意见表的方式，广泛征求意见建议，了解群众诉求。
三是再规划。结合社保业务经办系统的运行特点和群众办事诉求，根据业务性质和职能职责，对相近的业务进行了梳理汇总，对原有的窗口进行了重新设置。
经过3年多的运行、磨合、改进，目前新密市社保局的综合柜员制已初具雏形。经办范围涵盖了企业综合、机关事业综合、企业退休待遇核算、社会保障卡维护等四类业务。18个服务窗口基本实现“一窗通办”，初步满足了广大参保对象的业务办理需求。
