一、负责制定政务服务中心各项规章制度、管理办法并组织实施；

二、负责对中心各服务窗口、工作人员的管理和考核；

三、负责对乡级便民服务中心的业务指导和监督检查；

四、受理外来投诉者和本市公民、法人及其它组织对进入服务中心的行政机关及其工作人员违反有关法律、法规、规定行为的投诉。