郑州市自然资源和规划局管城分局
优化营商环境 提升大厅服务
近日，为构建更好地营商环境，创建大厅服务新气象， 郑州市自然资源和规划局管城分局不动产登记中心 对业务培训会进行了改革。同时，应郑州市不动产登记中心要求，民主推选 “不动产店小二”，从而实现精准服务、文明服务。
一、由工作台账转为培训考核制
管城不动产大厅目前主要处理不动产单办业务，较其他大厅的办理业务范围较单一。但是工作沟通、交流上仍然需要窗口人员过硬的办件素质。管城大厅过去实行工作台账制，将窗口、后台遇到的各类业务办理问题登记在册，定期以文件形式整理成常见问题解答指南。在管城大厅内作为办事的依据，在人员之间传阅、参考。
随着办理时限的缩短，各大厅间互通有无，业务办理新问题层出不穷。管城不动产业务指导，在获得大厅主任的首肯后，每天对业务难题进行总结，利用下班时间，开启业务培训会，做到当天问题不过夜。每周二再进行全周业务问题的梳理，要求全员做笔记。每月进行一次考试，将本月遇到的新问题和大厅各类业务办理难点为范围，考试分数与绩效考核挂钩，分数低者当月不得评选优秀。
二、民主推选 “不动产店小二”
为了进一步落实省政府关于不动产交易登记便民利民改革要求和市委、市政府神话 “放管服”改革要求，创新优化营商环境和加强政务服务能力，提高不动产登记人员业务能力和职业素养，管城分中心应市不动产登记中心要求，在大厅民主推选出业务熟练、服务耐心、热情饱满和服务规范的“不动产店小二”一名，力保将这项便民举措高质量的推行和实施下去！
