2013年3月30日，驻马店市人力资源和社会保障局根据河南省人力资源和社会保障厅《关于做好2013年“12333全国统一咨询日”有关工作的通知》（豫人社信办〔2013〕6号）文件精神，认真部署了以“倾听民意、保障民生”为主题的“12333全国统一咨询日”活动，以全面打造12333电话咨询公共服务品牌，采取了现场咨询、发放资料、专家热线咨询等系列活动，本次活动在系统各部门的大力支持和广大干部职工的共同努力下，取得圆满成功。 一、领导重视，精心组织安排 局领导对此次的“12333全国统一咨询日”活动高度重视，及时召集相关部门和科室对本次活动进行安排和部暑，制定切实可行的活动方案，把各项任务分解落实，确保责任到人。全方位、多层次地开展宣传工作，并就宣传主题、宣传内容、宣传方式等都布置到位，营造12333咨询日活动的浓厚宣传氛围。 二、形式多样、重点突出 1、采取现场咨询与宣传的形式，共设立了十三个业务咨询台。参与此次活动的业务单位有：市企业养老保险中心、市劳务服务中心、市工伤保险处、市劳动人事争议仲裁院、市医疗保险处、市职业技能鉴定中心、市劳动保障监察中心、市人才交流中心、市高级技工学校、市人力资源社会保障电子政务中心、市小额担保贷款中心。2、在12333电话咨询服务中心现场增设专家咨询热线。12333咨询服务中心邀请了医疗保险处、企业养老保险中心、工伤保险处、劳动监察支队的多名业务骨干，对来电群众提出的问题做详细的讲解。3、我市针对群众咨询的热点问题，制作了《驻马店市12333咨询服务手册》，并印制了12333宣传彩页。全国统一咨询服务日当天，电子政务中心职工走社区、进广场，向广 大市民免费发放了数百本咨询服务手册、数千张宣传彩页。
三、措施得力，成效显著 此次“12333全国统一咨询日”活动紧密围绕我市人力资源和社会保障实际工作，贴近公众、贴近生活，坚持面向群众，面向基层，面向用人单位，重点强化政策法规、业务知识的普及。着力宣传12333的服务理念、服务特点，全面提升服务效能、服务水平，秉持着“以人为本，真诚服务”的服务宗旨。驻马店市12333咨询服务中心已经走出了一条从无到有、从小到大、从单一咨询到多方位服务的茁壮发展之路，成功地在人社部门与市民之间架起一座真心沟通的连心桥。通过此次12333全国统一咨询日活动，使广大市民对人力资源和社会保障相关政策有了更一进步的认识和了解。
