关注2011年驻马店市市长质量奖特别报道（二）

质量铸就品牌

——驻马店市喜盈门商业有限公司质量提升侧记

张 勇

 

      近日，2011年驻马店市市长质量奖揭晓，驻马店市喜盈门商业有限公司以优异的成绩获得殊荣。市长质量奖是我市质量领域的最高荣誉，是我市对实施卓越绩效管理、取得显著经济效益和社会效益的企业或组织的最高奖励。驻马店市喜盈门商业有限公司是一家以终端零售业为主的企业，获得2011年驻马店市市长质量将是对该公司长期以来追求企业卓越管理的充分肯定。

    该公司自成立以来，一直固守“诚信经营、不售假货”的立业之本，秉承“让政府放心、让顾客满意、让员工快乐、让合作双赢”的企业宗旨。目前，该公司资产突破1亿元，员工近千人，连锁门店11家，营业面积超过3万平方米，商品种类3万余种。

以绩效管理为导向 不断丰富和完善企业文化

    多年的发展经验告诉人们，一个企业要想成就百年企业，企业文化是核心动力。基于企业发展和专业化战略，2009年，该公司从完善企业文化入手，确立了公司的愿景、使命、价值观，以及长短期发展方向，通过企业文化宣传，向顾客、供应商等广泛传播喜盈门的文化理念，形成了强大的凝聚力和感召力。

    用数据说话、以业绩论成败，是该公司推行“卓越绩效”模式的一项准则。该公司每一名员工的收入，每一名管理人员的晋升，每一名劳动模范的产生，乃至一个管理人员的降级等都以业绩为准绳。该公司的考核制度由营运部、财务部、审计部顺次按流程操作执行，形成了相互监督的制约体系，确保考核的准确、有效和常态化，保证了决策的严肃性和公正，促进了企业的发展。2009年公司销售收入16023.7万元，2010年销售收入18801.2万元，今年销售收入将达2.2亿元。2010年，该公司荣获驻马店市驿城区首届区长质量奖，取得了较好的社会效果。

    使命和愿景体现了企业长远发展方向，也是企业战略制定的前提。该公司根据企业使命和愿景制定了企业的战略目标：“立足驿城，区域做强，成长为行业内知名的商业团队”。围绕战略目标，制定了绩效评价指标体系，通过年度业务计划和预算工具从管理层级和时间区间两个维度进行展开，分解到每个部门、门店、楼层、课组和个人，确保了发展战略的可行性。

关心员工、尊重顾客 确保“两个满意”

    该公司从发展战略上确立了员工、顾客的地位和作用，关心员工，尊重顾客，让员工满意，让顾客满意。该公司成立大客户服务部，通过调查问卷、随机调查、抽样调查、电话访问等方式了解不同顾客群的需求；通过走访、联谊会、座谈会等方式加强与客户的联系，将了解到的顾客需求通过经营过程的改进和市场开发得到转化和满足，从而促进经营质量和管理水平的不断提高，顾客满意度逐年提高。该公司每年斥巨资对购物环境进行升级，让购物环境更安全、舒适，创新并不断完善售前、售中、售后服务，不满意就退货，投诉有奖等已成为喜盈门的服务名片。

    作为一家服务性企业，服务水平的高低、服务质量的优劣决定了企业的发展。只有顾客的满意才能拥有长久的顾客。毫无疑问，只有先让为顾客服务的员工满意，才能实现顾客的满意。为了让员工满意，充分调动员工的积极性，留住员工并创造性工作，该公司每年进行两次员工满意度调查，并通过总经理热线、工会提案、个别沟通等渠道听取和采纳员工意见、建议，分析并确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，对具有代表性的问题集中解决，对一般性的问题个别解决或逐步解决。如今，该公司员工工资逐年提高，公司两年进行一次全员省外多日游，给当月生日员工集体过生日，重大节日发放福利，设婚事贺金和丧事慰问金等。在工作时间上实行半班工作制，给员工营造一个好的工作和生活氛围。坚持“能者上、平者让、庸者让”的用人机制，该公司管理岗位实行公开竞聘制，为员工搭建公平、通畅的晋升通道，让优秀人才脱颖而出。为提高全员素质，该公司还定期或不定期对不同岗位员工进行不同形式和内容的培训，并设立“顾客满意奖”、“拓展业务奖”、“合理化建议奖”、“技能创新奖”等，这些对提高全体员工的凝聚力、积极性和满意度起到了重要作用。

    通过卓越绩效管理实践，喜盈门人认识到，要提高创优能力，不能只着眼于单纯追求产品外在质量，而是要将质量贯穿于企业经营活动的全过程，提高整个企业经营管理的质量。

勇担社会责任 助推企业发展

    近年来，该公司在发展中始终不忘自己肩负的社会使命感和责任感，积极投身于社会公益事业，为推动建设和谐社会作出了积极的努力。

       2008年5月，公司为汶川灾区捐款22万元，集体献血近9万毫升，并派28人赴灾区一线参与重建。同年，该公司将义卖收入130万元捐献给四川叙永县，重建4所被雪灾损毁的学校。2010年，玉树地震发生后，该公司第一时间捐款6万元。该公司每年还拿出专项资金，资助贫困学生、慰问特困家庭和孤寡老人。9年来，喜盈门公司为公益慈善事业累计投入资金近200万元，为社会和谐作出了积极贡献。该公司先后多次被省、市区政府和相关职能部门授予“市级文明商场”、“维护消费者权益先进单位”、“重合同守信用单位”、“诚信单位”、“十强服务企业”、“食品安全示范店”等称号。

    目前，该公司位于乐山大道北段的喜盈门综合百货项目正在建设、西平县购物中心正式签约、喜盈门农副产品加工园区完成前期论证规划，已向驿城区政府申报。未来5年内，该公司将在市区新开一家不低于3万平方米的旗舰商场，同时至少在两个县城各开3万平方米综合百货商场；10年内将在驻马店所有县城开业地标性的购物中心。届时，年销售收入达50亿元，上缴税金突破2000万元，增加就业岗位近万个。

    蓝图已经绘就，发展只争朝夕。获得 2011 年驻马店市市长质量是喜盈门人新的起点，更是喜盈门人不懈追求的动力。该公司将继续以优秀企业公民的身份，努力践行“真心缔造美好家园”的企业使命，以优异的质量铸就响亮的企业品牌。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。面对未来，喜盈门人激情迸发，众志成城，为持续提高大众生活品质，让天中人生活更美好而奋斗不止，成长为卓越的零售品牌和受人尊敬的企业。 （2011年11月11号第八版）