一、事项编码：XZ073
二、服务对象：社会公众
三、受理部门：驻马店市人力资源社会保障电子政务中心
四、受理地址：驻马店市人力资源社会保障局四楼
五、联系人：王云秀
六、联系电话：12333
七、法定办理时限：无
八、承诺办理时限：一般劳动保障问题及人力资源社会保障阳光政务事项咨询即时解答；疑难劳动保障咨询事项受理后2个工作日内回复
九、收费情况：不收费
十、监督投诉电话：0396-2880253
十一、设立依据：
1、《劳动和社会保障部关于开展劳动保障电话咨询服务的通知》（劳动部函[2003]84号）；
2、《劳动和社会保障部信息化工作领导小组关于印发〈劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见〉的通知》（劳社信息函[2004]13号）；
3、《关于转发劳动和社会保障部信息化工作领导小组办公室劳社信息函[2004]13号文件引发劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见的通知（豫劳社信办[2005]1号）
4、《关于全省劳动保障电话咨询服务系统试运行的通知》（豫劳社信息[2007]5号）；
5、《关于加强人力资源社会保障系统电话咨询服务工作的指导意见》（人社厅发[2010]92号）。
十二、受理条件：
劳动保障业务问题及人力资源社会保障阳光政务咨询事项。
十三、申请材料：无
十四、办理流程：
1、接受12333来电；
2、询问、记录问题；
3、提供服务或书面转交相关部办理；
4、告知结果或情况。
